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手術室淨化系統需要多方面知識和技能

2019/1/25 10:43:46      點擊:

       企業向已有顧客和新顧客推出某一新服務概念需要多方面的知識和技能。詳細的說,服務企業與顧客間的相互作用以及對服務傳遞系統的改進和适應,需要手術室淨化系統服務銷售方面的知識和技能,包括服務在何處被生産、手術室淨化系統如何在市場中被傳遞和銷售的知識和技能。同樣,新服務的生産和傳遞還需要組織方面的知識,即現有組織能否傳遞新服務、需要什麼樣的組織變化以适應新服務等。由此可見,隻有通過單個維度的發展以及不同維度間的關聯和相互作用,一項創新才有可能最終完成。

       四維度模型為我們理解服務創新提供了一個整合的視角,讓我們對手術室淨化系統服務創新的認識更進一步。同時,在1998年,Sundbo和Gallouj對服務創新驅動力作更加系統的研究并從内外部描述了推動服務創新的驅動力因素。内部驅動力包含了三類,分别是企業的戰略和管理、員工、RD部門或其他特定負責創新的部門。這些因素分别都會從不同角度對服務創新的形成産生不同程度的影響。外部驅動力分為軌道和行為者兩個方面。